/https://cdn.tripster.ru/avatars/cc18a46b-4ad0-4a0f-a7a5-2eca3cc3756f.jpg)
Спасибо, что нашли время так подробно описать свой опыт. Нам искренне жаль, что поездка оставила у вас такие негативные впечатления — это совершенно не тот формат экскурсии и сервиса, который мы стремимся предоставлять.
Вы правы: описание тура должно соответствовать фактическому маршруту и формату поездки. В день вашей экскурсии погодные условия в горах действительно внесли серьёзные коррективы в маршрут, и часть заявленных точек была исключена из соображений безопасности. Однако это не оправдывает отсутствие объяснений, рассказа о местах и должного сопровождения со стороны водителя, а также того, что формат поездки в кузове не был заранее обозначен в описании. Это наша ошибка, и мы её признаём.
Отдельно приносим извинения за:
* отсутствие экскурсионного сопровождения и рассказов о локациях,
* дискомфорт и небезопасные ощущения в дороге,
* ситуацию с запахами в кузове,
* отсутствие помощи при посадке и выходе из автомобиля.
Такой формат взаимодействия с гостями для нас недопустим. По вашему отзыву уже проводится разбор с подрядчиком и водителем, и мы пересматриваем требования к технике, маршрутам и качеству сопровождения туристов.
Нам действительно важно исправлять подобные ситуации, поэтому мы бы хотели связаться с вами лично, чтобы предложить компенсацию и обсудить, как можем загладить причинённые неудобства. Пожалуйста, напишите нам в личные сообщения, указав номер заказа.
Ещё раз приносим искренние извинения за испорченное впечатление и благодарим за обратную связь — именно такие отзывы помогают нам становиться лучше.
/https://cdn.tripster.ru/photos/35e4c58c-f153-4546-bd1f-0c34aade15b3.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/eeb87bf2-0abd-4140-93a1-36bfc0365f26.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/3f3e05c3-901c-47a4-96d6-f86eb533ea60.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/8f6d23b1-c5e7-4dba-b2da-340a76b271fa.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/67733300-6895-4a07-a496-a53eab8ce221.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/2c6eb887-d615-4ffb-885b-84372ed826fd.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/6fa333fb-349a-4620-8501-b45c3985f70d.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/ca654924-96a9-4efd-8741-8ddec1c4dd4c.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/dee9320b-323c-4b11-9659-0989674d0303.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/f4510643-391d-4bd6-8a35-767dd5fbc80a.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/582b73dd-cc27-44ad-8d53-6c56752fadf0.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/e99555cf-3dba-4ecb-9439-6411c0af577e.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/8778820e-1ec5-46ea-aeed-7f3a735cb3ef.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/b988fef0-91bf-4cc5-af5d-6f1d306cad2e.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/a29865b9-83c0-4b07-ae1a-70f7a2f7f785.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/dbb99374-a9b7-42b5-bc0e-79738f0808ee.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/7700da26-82d9-43ab-8c2c-fb06d6ae3618.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/8139c216-01f8-46ac-b127-33575de61765.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/04411893-4fc8-4e85-b42a-086b5ed2b7f9.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/9a5ccc30-3556-4242-ab90-29d52386fd9a.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/e9de08a2-673a-460a-b477-4b3a5ebba4b5.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/13a78546-8fac-432b-aa03-b9646dc8fd7d.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/e0a3feda-a342-4318-be00-3ac8948f1bdb.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/21e119b1-d18f-46e9-b002-cc9ee52abe27.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/25d99b70-9cd0-4552-872f-dc2b283fdd48.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/7ac20d6c-5ca8-48ed-a7a9-03b4cbea4f3a.jpg)

