Милан, каким вы его не видели: альтернативная обзорная прогулка

Здравствуйте, Татьяна. Мне очень жаль, что у вас такие впечатления. Этот маршрут мы проводим с 2016 года и впервые столкнулись с таким отзывом на него. Я перепроверила описание тура и нашу с вам им переписку, нигде не было договоренности о чем-то, что не входит в условия озвученные на сайте. В описании экскурсии указано: «Все достопримечательности мы осматриваем снаружи». Гид забрала вас от отеля, сводила вас дополнительно по дороге из отеля до маршрута в подвалы Амброзианы, завела в церковь Сан Сатиро. После каждой остановки гид спрашивала согласны ли вы со следующим пунктом или хотите его изменить под вас. Маршрут длится 2 часа, когда он закончился вы изъявили желание продолжить. Гид озвучила стоимость дополнительной работы и вы согласились, после чего экскурсия продолжилась. Дополнительно уже после экскурсии гид помогла вам с магазином и другими сервисными просьбами, которые у вас были. Мне очень жаль, что наш сервис оказался не на уровне ваших ожиданий. Будем работать над собой. Спасибо и желаем вам хорошего путешествия.

Здравствуйте! Спасибо большое, что поделились своими впечатлениями, для нас это очень важно. О перемене маршрута мы предупредили вас за неделю, вы высказали согласие. Такие изменения происходят очень редко. Базилика - это действующий религиозный институт, и, к сожалению, иногда её работа меняется, мы сами зависим от этих обстоятельств. В описании экскурсии было указано, что внутри базилики сопровождает сотрудник самого учреждения, а не наш гид. Также в описании значилось, что саму базилику мы смотрим снаружи, а внутрь заходим только в трапезную с фреской. Правила про воду и еду - это общая практика для музеев в Европе, поэтому мы отдельно о них не напоминаем, но спасибо вам за замечание, в следующих описаниях постараемся добавлять и эту информацию, чтобы гостям было спокойнее. Будем рады видеть вас снова!