/https://cdn.tripster.ru/avatars/440b2673-b409-42e7-9cb5-ad26ab75331e.jpg)
Уважаемая Елена,
прежде всего, искренне сожалею, что экскурсия не оправдала ваших ожиданий. Мы очень ценим ваше мнение и сожалеем о возникших недоразумениях.
Мы хотели бы уточнить некоторые детали, чтобы лучше понять ситуацию. Изначально бронирование было оформлено с открытой датой. Вы указали конкретный день до окончательного подтверждения экскурсии, а не после, как написано в отзыве.
К сожалению, я не смог лично провести экскурсию из-за непредвиденной записи в клинику, которую нельзя было перенести. По вашей просьбе я оперативно нашел профессионального гида Наталью. Вы согласились на замену гида и только после этого я подтвердил проведение экскурсии.
Я признаю нашу ошибку в том, что не сообщил заранее о временном закрытии Садов Альфабия. В качестве альтернативы был предложен маршрут с посещением Вальдемосы — одного из самых живописных мест Майорки, которое многие туристы называют обязательным к посещению, несмотря на увеличение времени в пути на 40 минут.
Наталья сообщила, что она сознательно придерживалась осторожного и безопасного стиля вождения, учитывая рельеф и безопасность пассажиров. Во время экскурсии она сначала спрашивала разрешения можно ли покурить, чтобы не нарушать комфорт участников.
Что касается возврата части средств, я не принимал участия в финансовых расчётах по этой экскурсии и не получал оплаты. Вопросы возврата могут обсуждаться только с тем гидом, который непосредственно проводил экскурсию, и в момент её проведения либо сразу после. Нужно было сразу связаться со мной и обсудить оплату экскурсии, если она не понравилась. и я бы оперативно решил этот вопрос.
Я благодарю Вас за обратную связь и учту её в дальнейшей работе. Наша цель — делать путешествия наших гостей незабываемыми, и я сожалею, что в этот раз у нас это не получилось.
/https://cdn.tripster.ru/photos/d0160e49-81fd-41ac-bbe0-f1cf8f53c50d.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/1e32612d-1b27-42d0-8cfa-91eccf8d0cef.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/90602c6c-8d9c-45ce-8e83-94a76088f82e.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/83a465ce-7445-475d-a738-b3fb7ca2ba11.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/7cae6320-af9d-4450-8a2d-c2f4bed7a429.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/9fee7b1c-9dab-484a-95ec-df83c798ef47.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/9ba6d60b-e24b-4c51-83ff-e5e8e1092bd9.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/b32a7508-09ef-47ee-a078-26322f679276.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/7c263075-f8b2-46e1-83b8-5f2f01e25d56.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/ab100215-bb1b-4404-8343-b277b6328996.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/0fadb36e-3935-4655-9088-f917b957c4ae.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/c1b18c8c-87a6-4bb2-b970-057fd3f3cf02.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/120a65dd-667e-4425-96eb-b90537fedb9f.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/68240e75-394d-40e5-999f-4361822bb975.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/84b21564-968d-41aa-8356-c5a7f9813486.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/196c31ab-bd0a-4f0b-8dea-33f58f72b8a2.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/b023599e-ed73-4544-80c5-d73638a04967.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/f0218077-d70e-4113-8ce6-a8cbabc86b20.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/3b86b1c9-68c8-4254-adf7-3922d46ad463.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/1d9e0227-5573-4796-a64c-d907373c5139.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/f26799e1-afaa-46eb-8130-a1b9ff1fb2f8.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/a0d06366-967e-4375-b997-d276e3fe0577.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/1a94db78-3ac2-42f4-a812-9196cdab0091.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/dac19e19-afa2-4d1d-be0c-f5fc5f0c0f92.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/b4ff2861-6f24-4276-955f-2ee57eab7104.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/9543cbb3-51cb-404b-8b0e-a6c8a9317e51.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/2735a1ed-7634-42f5-b68b-a50d5c7582f5.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/45ac62a9-7202-4e67-b704-8068a40d14ea.jpg)

